Ricerche di Marketing
Perché una impresa dovrebbe distogliere una parte delle risorse di cui dispone per realizzare una ricerca di marketing?
La risposta a tale quesito risiede nel principio secondo cui è più efficace assumere decisioni di marketing avendo a disposizione le informazioni relative ai fenomeni di mercato su cui tali decisioni avranno effetto.
Acquisire e sfruttare in modo efficace e tempestivo l’informazione rilevante rappresenta per l’impresa moderna la reale sfida strategica; e se l’informazione è fonte di vantaggio competitivo, la capacità di reperirla, analizzarla ed interpretarla assumendo così un atteggiamento anticipatorio rispetto alle dinamiche di mercato, rappresentano momenti di grande rilevanza strategica nei quali si realizza la reale produzione di Valore per l’impresa.
Il nostro approccio
L’approccio dello Studio Avantaggiato ai servizi di ricerca di marketing rispecchia il nostro Orientamento Strategico. Il nostro intento è difatti quello di essere al fianco del Cliente nella “soluzione del problema di marketing” operando più come marketing manager che come Istituto di ricerca.
Ciò implica occuparsi non solo dello sviluppo di un Piano di Ricerca tout court ma anche accompagnare il Cliente nello sviluppo interno di quel complesso di attività, tecnologie, procedure organizzative, metodologie, persone, modelli volto alla raccolta, trattamento, conservazione distribuzione ed interpretazione dei dati di mercato che si traduce nel Sistema Informativo di Marketing (in seno al quale emergeranno poi le varie esigenze di ricerca).
La nostra offerta si sostanzia nello sviluppo di progetti di ricerca di tipo qualitativo e quantitativo secondo uno standard operativo generalmente riconducibile alle seguenti fasi:
- 1) Briefing col Cliente rilevante poiché lo stesso problema di marketing può essere affrontato in modo efficace con progetti basati su strumenti analitici differenti;
- 2) Definizione della Formula di ricerca ossia sviluppo analitico di obiettivi e tema di ricerca emersi nel briefing che porta alla:
- determinazione del disegno di ricerca, delle fonti dei dati, e delle procedure operative di raccolta\collezionamento dei dati;
- sviluppo delle procedure di campionamento e scelta delle tecniche di analisi dei dati e di presentazione dei risultati. - 3) Esecuzione del Progetto di ricerca con le varie fasi di:
- Field-work ossia predisposizione e somministrazione dei questionari o scalette destrutturate o attuazione delle attività di osservazione\esperimento,
- Controllo del processo di ricerca concomitante (valutazione di tempi e modalità di svolgimento delle interviste) o successivo (controllo sull’operato di intervistatori esterni),
- Trattamento dei dati ossia editing (verifica della leggibilità, completezza ed effettiva rispondenza delle risposte alle domande), verbatim e coding (ossia “registrazione” e codifica di tutte le “risposte aperte” nelle quali l’intervistato può esprimere liberamente la propria opinione),
- Elaborazioni ed Analisi statistiche sui dati raccolti e predisposizione del Report finale di presentazione dei risultati; è questa una fase cruciale che porta a trasformare il dato grezzo in informazione "rilevante". Tale momento analitico si esprime in una prima fase di riduzione/codifica dei dati ossia in una attività di selezione, focalizzazione e trasformazione dei dati al fine di renderli meglio interpretabili.
Le nostre competenze
La nostra organizzazione è in grado di realizzare Ricerche di marketing di tipo quantitativo e qualitativo. Nel primo caso i dati saranno collezionati attraverso interviste individuali basate su questionario strutturato e preordinate alla "misurazione" del fenomeno economico oggetto di indagine. Tali interviste individuali prevedono, come metodi di contatto:
- contatto telefonico;
- contatto personale (con l'utilizzo di intervistatori qualificati supportati da tecnologia CAPI -Computer Aied personal Interview-);
- interviste online (con l'implementazione del questionario web sul sito del committente o su nostro spazio web).
Sono infine realizzabili "esperimenti di mercato" ed attività di osservazione finalizzate a registrare fenomeni di mercato (ad esempio nel Customer Relationship Management è molto consueto il ricorso al mistery shopping ossia ad acquisti simulati e registrati aventi la finalità di testare la qualità del front line o del contact center). Per la raccolta, il trattamento e la successiva analisi dei dati raccolti, ci avvaliamo dell'utilizzo dei più avanzati software statistici per il trattamento e l'analisi dei dati forniti da SPSS, leader mondiale nei sistemi per la ricerca, il data mining e l'analisi dei dati.
Casi
